POUYUENJI 珍視每一位顧客的信任，亦相信一份值得珍藏的茶品，不僅來自對品質的堅持，更來自完善且安心的售後服務。
為保障您的購物權益，請於訂購前詳閱以下退貨政策。如有任何疑問，歡迎與客服團隊聯繫，我們將以誠懇、專業且積極的態度協助您完成後續服務。
依《消費者保護法》規定，於本網站購物之消費者，依法享有商品到貨次日起七日內（含例假日）之猶豫期權益。
七日猶豫期係提供您評估是否保留商品之期間，並非商品之試用期。若您欲辦理退貨，請保持商品為全新狀態，並保留完整包裝、配件、贈品、說明文件，確認無誤後，即可申請退款。退回運費由寶元紀生活股份有限公司承擔。
個人客製化商品，依據行政院公布「通訊交易解除權合理例外情事適用準則 」，寶元紀生活股份有限公司有權不接受退換貨。
如您需申請退貨，請於商品到貨次日起七日猶豫期內透過本網站公告之客服管道提出申請，並提供：
．訂單編號
．訂購人姓名
．聯絡電話
．退貨商品名稱
．退貨原因
．商品照片（如商品有瑕疵或運送損壞）
客服團隊收到申請後，將協助您確認退貨流程及後續安排。
為維護所有顧客之購物權益，辦理退貨時，請確認商品符合以下條件：
．商品保持全新且未經使用。（惟經確認屬商品本身製造瑕疵、異物或運送損壞者，不在此限）
．商品包裝完整，包含內外包裝、配件、說明文件及贈品。
．商品未因人為因素造成損壞、污染、異味或其他影響再次販售之情形。
若商品因不當使用、保存不當、碰撞、摔落、受潮或其他可歸責於消費者之原因造成損壞，可能影響退貨資格。
POUYUENJI 所販售之茶品屬食品，為保障食品安全及全體消費者權益，請您於收到商品後儘速確認商品內容。
若茶品有下列情形，我們將協助辦理退貨或換貨：
．商品於配送過程中明顯破損。
．包裝封口異常或未完整密封。
．商品品項、規格或數量與訂單內容不符。
．商品經確認具有非人為造成之品質異常。
若茶品已拆封、沖泡、食用，或因保存不當(高溫、潮濕等不當環境)而影響品質，將可能無法辦理退貨；惟如商品本身具有品質瑕疵或其他依法應由本公司負責之情形，不在此限。我們將依實際狀況協助處理，以保障您的法定權益。
茶器、茶具及其他生活選品，請於收到商品後確認外觀及內容。
陶瓷、玻璃及手工器物因工藝製作特性，可能出現自然釉色變化、細微紋理、開片、氣孔、尺寸公差或手作痕跡，均屬正常工藝表現，不屬商品瑕疵。
若商品因配送造成破損、缺件或經確認具有非人為之製造瑕疵，請於收貨後儘速與客服聯繫，我們將協助後續處理。
禮盒商品於出貨前均經完整檢查與妥善包裝。
如收到商品時發現外箱嚴重破損、內容物受損、品項錯誤或數量短缺，請保留完整包裝並拍照留存，儘速與客服聯繫。
若禮盒內含食品及茶器等不同性質商品，退貨處理方式將依各商品性質及相關法令辦理。
確認退貨商品符合退貨條件並完成驗收後，本網站將依原付款方式辦理退款。
退款作業時間可能因付款方式、金融機構或第三方支付平台作業流程而有所不同，實際入帳時間請以相關金融機構或支付平台處理結果為準。
若訂單曾使用優惠券、折扣、滿額贈或其他促銷活動，退款金額及優惠資格將依活動辦法及實際退貨內容重新計算。
為維護交易公平及商品品質，如有下列情形，可能影響退貨資格：
．超過法定猶豫期提出申請。
．商品已因人為因素損壞、受潮、污染或產生異味。
．商品包裝、配件、附件、贈品或說明文件缺漏。
．因個人使用或保存方式不當致商品品質改變。
．客製化商品、依消費者要求特別製作之商品，或依法屬解除權例外之商品。
．若退貨商品之原廠專屬禮盒、品牌包裝、授權書或配件有損毀、遺失或塗寫標記，本網站得視毀損程度酌收商品整新或包裝更換之必要費用，並於退款中扣除。
如遇特殊情況，我們將依個案內容與相關法令妥善協助處理。
若您收到商品後發現有非人為因素造成之瑕疵、配送損壞或商品內容與訂單不符，請於發現後儘速與客服聯繫，並提供相關照片及訂單資訊。
經確認屬商品瑕疵或配送異常者，POUYUENJI 將協助安排換貨、補寄、退貨或退款等適當處理方式，並由本網站負擔因此所生之必要運送費用。
每一份茶品，皆承載著自然的風土、製茶職人的心意，以及我們對品質的堅持；每一件器物，也蘊含工藝與時間所累積的溫度。
POUYUENJI 始終相信，完善的售後服務是品牌承諾的重要一環。我們將秉持誠信、尊重與專業的態度，妥善處理每一項售後需求，並持續精進服務品質，期盼讓每一次相遇，都成為值得信賴且安心的購物體驗。
若您對退貨政策或商品有任何疑問，歡迎透過本網站公告之客服管道與我們聯繫，我們將竭誠為您提供協助。